Realizar una búsqueda, informarse y curiosear preguntándole vocalmente a nuestro Smartphone es sin duda un tipo de interacción en expansión en los últimos meses. Nos lo confirma la experiencia diaria y nos lo corroboran los datos.

Realizamos chatbot dotados de su propia personalidad para diferentes plataformas de chat como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Skype, o vocales como Google Home, Amazon Echo, etc.
Desarrollamos desde siempre chatbot y speaker bot,, seguimos de cerca los Brands en el aprendizaje constante de la herramienta y les ayudamos en el análisis y estudio de las conversaciones, tareas que hoy se han vuelto cruciales.

¿Y de qué forma nos buscan los Clientes? Y sobre todo, ¿qué tipología de Consumidor tenemos delante? Sin duda es un consumidor más exigente, con ganas de obtener lo que quiere “aquí y ahora”, y con esfuerzo mínimo.

Es decir, expectativas cada vez mayores en un contexto histórico en el que Google no duda en definir "la era de la asistencia". Para las empresas se trata de un desafío cada vez más complicado, pero que conlleva una gran oportunidad: llegar los primeros, aprovechando al máximo la tecnología. Todo esto, para incrementar su negocio en una sociedad cada vez más "veloz" y en constante cambio.

Los chat bots que desarrollamos conversan de forma automatizada con las personas en sus “lugares digitales” favoritos. Cada uno de ellos soporta diferentes tipos de conversación, nace con nombre, comportamiento y carácter propios, y aprende en el tiempo mejorándose.

¿Qué son los chat bots?

Empecemos por conceptos basilares. Un chatbot (o chat bot) es un software, o dicho más simplemente, un asistente virtual, capaz de contestar a una serie de tópicos. El termino está compuesto por dos palabras: chat, del inglés "to chat", que significa charlar, y bot (abreviación de “robot”).

El chatbot es entonces un robot virtual, con el cual es posible charlar, o plantear preguntas.

Es capaz de interactuar individualmente, y también en chats de grupo; es el mismo usuario quien pide una interacción con el bot para que este satisfaga su necesidad.

A la base de todo esto hay conceptos complejos, como los de evolución de "deep learning", que permitirán desarrollar formas de inteligencia no humana cada vez más articuladas.

Los campos de aplicación de los chatbots son muy amplios, empezando por los medios de información, el deporte, la publica administración, el comercio electrónico, el turismo, la sanidad, el sector “food”, los transportes, el "customer care", etc. Este último es uno de los sectores donde más se está experimentando actualmente el utilizo de chatbot e inteligencia artificial. Por ejemplo, cada vez más empresas utilizan la plataforma Messenger de Facebook para comunicar y responder a las peticiones de sus clientes a través de bot dedicados.

Ventajas de implementar un chat bot

Las ventajas principales son la automatización de tareas, la personalización de las conversaciones, y el no tener que utilizar y mantener aplicaciones específicas junto a fuerza laboral dedicada.

Pero cuáles son los puntos fuertes del utilizo de un chatbot?

• Informar;
• Vender productos y servicios: el bot, una vez ha aprendido gustos y preferencias del usuarios, es capaz de proponer al consumidor los mejores servicios, permitiéndole además de efectuar la transacción económica;;
• Engagement: el chat bot puede involucrar a los usuarios, estableciendo con ellos una relación "casi humana";
• Ahorro de costes e incremento de "performance" de empresa: preguntando a los mismos clientes cuales son los productos o servicios que más se ajustan a sus necesidades,- el bot recoge y elabora los datos para que así la empresa pueda comprender en que productos o servicios invertir mayormente para aumentar la productividad;
• Analizar y comprender el target de Clientes/Fans gracias a las muchas posibilidades de perfilado de los usuarios.

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