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Pregellina

Pregellina. L’assistente virtuale chatbot a supporto del Customer Service di PreGel

Per PreGel Spa abbiamo sviluppato Pregellina, assistente virtuale chatbot attivo su piattaforma chat Facebook Messenger che svolge attività di customer service ed engagment.

prodotto
chatbot Messenger
anno
2021
Conosci Pregellina

Il cliente

PreGel è un'azienda leader nella produzione di ingredienti di altissima qualità per la gelateria, pasticceria e beverage. Parliamo di una realtà internazionale con un’impronta familiare, la cui sede si trova a Reggio Emilia.

PreGel ha scelto IVE per analizzare e migliorare la comunicazione con il supporto clienti, ampliare la velocità di risposta specialmente delle richieste piú frequenti, e canalizzare in modo piú efficace i quesiti piú specifici.

La nostra soluzione

La nostra soluzione si è concretizzata in linea con il nostro approccio "bot strategy". Abbiamo sviluppato un personaggio virtuale chatbot attivo su più fronti.
Pregellina risponde indistintamente dal sito internet, dalla chat di Messenger e dalla pagina Facebook del Cliente, in modo da fornire un servizio assistenza completo ed efficiente, oltre a favorire l'attività di engagement e fidelizzazione.

Lo sviluppo del Personaggio

Idea e creazione

In occasione del restyling del logo e della nuova veste grafica del portale, PreGel ha deciso di creare in autonomia il personaggio. Pregellina è una simpatica ed attenta fogliolina ispirata all'albero presente nel nuovo logo.

Sviluppo carattere e personalità

IVE si è concentrata nel definire e sviluppare il carattere e la personalità del chatbot. Il personaggio che rappresenta ispira una naturale simpatia, ma allo stesso tempo la sua funzione principale è quello di assistere l'utente e quindi di trasmettere professionalità e fiducia.
Per far convivere questi due aspetti, Pregellina utilizza un linguaggio informale e allegro in alcuni contesti, ma serio e preciso nel caso debba dare informazioni o prestare assistenza.

Funzionalità e caratteristiche

Customer Service potenziato

H24 per affiancare il supporto clienti nella gestione delle richieste standard. Pregellina risponde in meno di un secondo, tutti i giorni e tutto il giorno.

Supporto ad Assistenza PreGel

Se una richiesta è complessa o particolare, Pregellina la dirige alle funzioni aziendali giuste o chiama lo staff di Pregel direttamente a rispondere in chat.

Storytelling

Racconta la storia, i valori e gli obiettivi raggiunti dall'Azienda in più di 50 anni di attività.

Dove agisce

Facebook Messenger

L'app mobile o la versione desktop di Messenger.

Pagina Facebook istituzionale

La chat presente nella pagina aziendale.

Sito web istituzionale

In basso a destra in tutte le pagine del sito.

Livello di comprensione e apprendimento

Pregellina riesce a comprendere il linguaggio naturale e propone le risposte piú pertinenti, spesso corredate da ulteriori suggerimenti o possibilità di contattare in modi differenti lo staff aziendale. Pregellina apprende e si migliora nel tempo, recependo i cambiamenti delle richieste.