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Pregellina
Para PreGel Spa hemos desarrollado Pregellina, un asistente virtual chatbot activo en la plataforma de chat Facebook Messenger que lleva a cabo actividades de atención al cliente y engagment.
- producto
- chatbot Messenger
- año
- 2021
Cliente
PreGel es una empresa líder en la producción de ingredientes de la más alta calidad para helados, pasteles y bebidas. Hablamos de una empresa internacional de tradición familiar, cuya sede se encuentra en Reggio Emilia.
PreGel ha elegido IVE para analizar y mejorar la comunicación con el soporte al cliente, aumentar la velocidad de respuesta especialmente para las solicitudes más frecuentes y canalizar preguntas más específicas de manera más efectiva.
Nuestra solución
Nuestra solución se ha materializado de acuerdo con nuestro enfoque de "estrategia de bot". Hemos desarrollado un personaje de chatbot virtual en múltiples frentes.
Pregellina responde de forma indiscriminada desde el sitio web, desde el chat de Messenger y desde la página de Facebook del Cliente, con el fin de brindar un servicio de asistencia completo y eficiente, además de favorecer las actividades de engagement y fidelización.
Desarrollo de personaje
Idea y creación
Con motivo del restyling del logo y la nueva maquetación gráfica del portal, PreGel ha decidido crear el personaje de forma independiente. Pregellina es una linda y atenta hoja verde, inspirada en el árbol presente en el nuevo logo.
Desarrollo del carácter y la personalidad
IVE se centró en definir y desarrollar el carácter y la personalidad del chatbot. El personaje que representa inspira una simpatía natural, pero al mismo tiempo su función principal es ayudar al usuario y por tanto transmitir profesionalidad y confianza.
Para hacer coexistir estos dos aspectos, Pregellina utiliza un lenguaje informal y alegre en algunos contextos, pero serio y preciso por si tiene que dar información u ofrecer asistencia.
Funcionalidad y características
Servicio al cliente mejorado
H24 para ayudar al soporte al cliente en la gestión de solicitudes estándar. Pregellina responde en menos de un segundo, todos los días y durante todo el día.
Soporte a la asistencia de PreGel
Si una solicitud es compleja o particular, Pregellina la dirige a las funciones de la empresa adecuadas o llama al personal de Pregel directamente para responder en el chat.
Storytelling
Cuenta la historia, los valores y los objetivos conseguidos por la empresa en más de 50 años de actividad.
Donde actúa
Facebook Messenger
La aplicación móvil o la versión de escritorio de Messenger.
Página institucional de Facebook
El chat en la página de la empresa.
Web institucional
Abajo a la derecha en la home page del sitio.
Nivel de comprensión y aprendizaje
Pregellina es capaz de comprender el lenguaje natural y propone las respuestas más pertinentes, a menudo acompañadas de más sugerencias o la posibilidad de contactar con el personal de la empresa de diferentes formas. Pregellina aprende y mejora con el tiempo, reconociendo los cambios en las solicitudes.